995 B
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title, type, tags, sources, last_updated
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| ITSM | concept |
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2026-04-16 |
Summary
ITSM（IT 服务管理）是管理 IT 服务交付和支持的框架，从传统工单系统演变为战略推动者。
Definition
IT Service Management（IT 服务管理）是确保 IT 服务以满足业务需求的方式交付和支持的实践和方法论。现代 ITSM 融合 AIOps、Hyperautomation 和零信任架构，演变为 ITSM 2.0。
Key Attributes
- 核心领域：Problem Management、Incident Management、Change Management、Release Management、Configuration Management、Asset Management、Security & Compliance、DR/BC
- 技术演进：AIOps、Hyperautomation、自愈 IT 生态
- 业务价值：运营卓越、风险缓解、创新加速