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title, type, tags, last_updated
| title | type | tags | last_updated | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Emergency Change | concept |
|
2026-04-14 |
Definition
Emergency Change（紧急变更）是为了缓解事故（Incident）并尽快恢复服务到期望状态而需要立即执行的变更。与 Normal Change 不同，Emergency Change 可以在没有 CAB 预先批准的情况下执行，但事后必须通过 CAPA/Post-mortem 流程修复根因。
Characteristics
|| Attribute | Value | |-----------|--------| | Approval Required | 事后审批 | | CAB Involvement | 事后汇报 | | Automation Level | 可部分自动化 | | Risk Level | 高（应急执行） | | Change Window | 即时执行 | | Post-Process | 必须 CAPA/Post-mortem |
Process Flow
- Trigger：Incident 触发应急响应
- Assessment：快速评估并决定是否执行 Emergency Change
- Execution：立即执行变更以缓解事故
- Communication：通知相关干系人
- CAPA：事后通过 CAPA 流程修复根因
- Documentation：完成变更记录和 Post-mortem
Key Principle
Emergency Change 的目标不是永久性补丁，而是通过 CAPA/Post-mortem 识别根本原因并制定长期解决方案。
CAPA Process
CAPA（Corrective and Preventive Action）包含两个阶段：
- Corrective Action：修复当前问题的即时措施
- Preventive Action：预防同类问题再次发生的长期措施