Auto-sync: 2026-04-26 04:02

wiki/concepts/SCRM.md

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+title: "SCRM"
+type: concept
+tags: ["scrm", "customer-relationship", "automation", "wecom", "private-domain"]
+sources: ["marketing-private-domain-operator"]
+last_updated: 2026-04-26
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+# SCRM（社交客户关系管理）
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+## Definition
+SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）是传统 CRM 的升级版，核心区别在于整合了社交平台（如企业微信）的用户行为数据和互动触点，实现更精细化的用户标签管理、自动化运营流程和多触点精准触达。
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+## Core Components
+- **渠道码系统**：每个获客入口配置独立二维码，自动打标签、自动分配员工、自动发送差异化欢迎语
+- **标签体系**：按来源（包裹卡/直播/门店等）× 消费层级 × 生命周期阶段 × 兴趣偏好等维度打标
+- **自动化流程**：新客激活 → 社群邀请 → 首购引导 → 复购提醒 → 流失预警的全程自动化
+- **数据统一**：打通企业微信用户 ID 与小程序 OpenID，构建统一用户画像
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+## Key Tools（第三方 SCRM）
+- Weiban Assistant（微伴助手）
+- Dustfeng SCRM（尘锋 SCRM）
+- Weisheng（微盛）
+- Juzi Interactive（句子互动）
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+## Automatic Tagging Rules Example
+```yaml
+- trigger: "First purchase completed"
+  add_tags: ["new_customer"]
+- trigger: "30 days no interaction"
+  add_tags: ["dormant_customer"]
+  remove_tags: ["active_customer"]
+- trigger: "Cumulative spend > 2000"
+  add_tags: ["high_value_customer", "vip_candidate"]
+```
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+## Related Entities
+- [[WeCom]] — SCRM 的核心数据源和触达渠道
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+## Related Concepts
+- [[私域运营]] — SCRM 是私域运营的核心工具
+- [[用户生命周期管理]] — SCRM 支撑用户全生命周期自动化