Cloud Service Delivery内容整理

Cloud DevOps/数据说明.md

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+- 管理多少个 AWS accounts？
+	- 23个AWS accounts [[ITOM Cloud AWS Account Overview]]
+- 多少个 SaaS products？
+	- 3 大产品线， 细分产品大约10个(独立部署，升级，管理)
+	- ESM - SMAX, HCMX, AMX, UD/UCMDB, OO, Automation Center [[ESM Cloud Farm Version Tracking]]
+	- OpsB & NOM [[OpsB and NOM Cloud Deployments Version Tracking]]
+	- APM & AppPlus [[ITOM APM AppPluse Cloud Farm Information]]
+- 多少 customer environments？
+	- 一共76 farms
+- 服务多少 enterprise customers？
+	- 服务客户300+ (支持multi-tenancy环境，一个farm可部署不同客户的tenant)
+- 覆盖多少国家 / region？
+	- AWS Oregon, Tokyo, Frankfult, Sydney, San Paulo, Canada Central, Cape Town
+- 每月/每年多少次 deployment？
+	- 
+- Customer onboarding 从多少天降到多少天？
+	- 根据不同的客户类型，customer onboarding 的时间有所不同。 
+	- 如果是新用户的话，我们的自动化部署可以做到在30分钟内完成客户环境的搭建以及配置。
+	- 如果是老用户或者甚至是从 on-premise 客户迁移到云端SaaS，我们需要进行数据迁移的话，这个我们要进行立项。根据 客户 openclaw 环境的版本，我们要帮助客户进行版本升级，保持和云端产品版本一致，然后在客户的生产环境里面导出数据，并通过一系列的自动化部署帮客户把数据迁移到云端 SaaS。这个根据数据量以及客户的环境不同，所需要的时间有所不同。
+- 自动化之前需要多少人工？
+- Deployment automation 后减少多少 effort？
+- Incident 数量下降多少？
+- MTTR 从多少降到多少？
+- Availability / SLA 达到多少个 9？
+	- 公司的要求是99.9%, 我任职期间，SLA达月标率达到90%以上
+- Cloud infrastructure 年度成本多少？FinOps 节省多少？
+- 支持多少版本同时运行？
+- 每年多少次 upgrade / patch？
+	- 一般一个产品每个季度需要进行一次版本升级。Patch 是以月为单位来 release patch。更小的单位是根据 incident 的严重程度需要出 hotfix，可能会以天为单位。
+	- Major Update  4 times per product per year
+	- Patch Update 8 times per product per year
+	- Hotfix Update depends on incident urgency, average 10~12 times per prodcut per year
+- 迁移了多少客户从 On-Prem / Off-Cloud 到 Cloud？
+	- 20~30 on-prem customer to cloud SaaS
+- 团队从多少人发展到多少人？
+	- 2 team manager (China, Costa Rica)
+	- 1 PMO (Romania)
+	- 26 Engineers (5 China, 7 Romania, 6 India, 1 Bulgaria,  5 Costa Rica, 2 USA)
+- 建立了多少套自动化工具？
+	- Product Farms cloud deployment (Terraform)
+	- Customer Tenant fulfillment & configuration (Product API)
+- Product Readiness framework 最终覆盖多少产品？
+	- All Products
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