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wiki/concepts/AI自动回复.md

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+title: "AI自动回复"
+type: concept
+tags: [AI, Automation, Customer Service]
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+## Definition
+基于业务知识库和意图分类的智能响应机制，AI能够自动回答常见问题、处理预约请求，并在必要时升级给人工处理。
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+## Related Concepts
+- [[业务知识库]]：存储企业服务、价格、政策的结构化数据
+- [[意图分类]]：识别客户消息意图（FAQ、预约、投诉、评价）的技术
+- [[人工接管]]：复杂问题转由人工处理的机制
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+## Use Cases
+- FAQ自动回答
+- 预约请求处理
+- 投诉识别和升级
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+## Connections
+- [[Multi-Channel AI Customer Service Platform]] ← uses ← [[AI自动回复]]
+- [[AI自动回复]] ← depends_on ← [[业务知识库]]