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wiki/concepts/SCRM.md

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+title: "SCRM"
+type: concept
+tags: [CRM, 客户关系管理, 私域运营, 微信生态]
+sources: [[raw/Agent/agency-agents/marketing/marketing-private-domain-operator.md]]
+date: 2026-04-21
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+## Definition
+Social CRM（社交客户关系管理），传统 CRM 的社交化升级版，核心是通过社交平台（微信、企业微信等）实现客户的直接连接、标签化管理、自动化触达和生命周期价值最大化。
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+## Core Components
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+### Channel QR Code Configuration
+- 渠道活码：自动分配员工、发送欢迎消息、自动打标签
+- 员工池管理：按区域/业务线分组，支持轮询分配
+- 渠道追踪：追踪每个获客渠道的转化效果
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+### Tag System
+多维度标签体系：
+- **客户来源**：包裹卡、直播、门店、SMS、推荐等
+- **消费层级**：高客单(>500)、中客单(200-500)、低客单(<200)
+- **生命周期阶段**：新客、活跃、休眠、流失预警、已流失
+- **兴趣偏好**：美妆、护肤、母婴、健康等
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+自动打标规则：
+- 完成首购 → 添加「新客」标签
+- 30 天无互动 → 添加「休眠客户」标签
+- 累计消费 > 2000 → 添加「高价值客户」「VIP候选」标签
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+### Customer Group Configuration
+- 欢迎福利群：新人专享，200 人上限
+- VIP 会员群：累计消费 > 1000 或 tagged VIP，100 人上限
+- 超级用户群：高互动、高消费核心用户
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+## WeCom Integration
+企业微信 SCRM 配置核心要素：
+- 渠道码配置（包裹卡、直播、门店等多渠道）
+- 标签系统设计（来源、层级、生命周期、兴趣）
+- 自动化工作流（欢迎消息、催付、复购提醒、休眠唤醒）
+- 社群 SOP（每日内容安排、每周活动、关键触点自动化）
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+## Related Concepts
+- [[私域运营]]
+- [[用户生命周期管理]]
+- [[社群分层运营]]
+- [[用户LTV]]
+- [[SOP自动化]]
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+## Related Entities
+- [[WeCom-Learning]]
+- [[Marketing Private Domain Operator]]