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wiki/concepts/Sentiment-Early-Warning-System.md

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+title: "Sentiment Early Warning System"
+type: concept
+tags: [weibo, monitoring, crisis, risk-management]
+last_updated: 2026-04-21
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+## Definition
+情感预警系统是品牌在微博平台建立实时监控、识别和应对负面情绪的体系，目的是在危机升级前及时干预。
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+## Severity Classification
+| Level | Name | Criteria | Response Time | Response Team |
+|-------|------|----------|---------------|--------------|
+| Blue | 监控 | 负面提及 < 100 | 4小时内 | 运营团队 |
+| Yellow | 预警 | 负面提及 100-500 | 2小时内 | 运营+公关 |
+| Orange | 严重 | 负面提及 > 500 或 KOL 介入 | 1小时内 | 管理层+公关 |
+| Red | 危机 | 进入热搜或主流媒体报道 | 30分钟内 | CEO+法务+公关 |
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+## Golden 4-Hour Response Rule
+1. **Detection（检测）**：识别负面情绪信号
+2. **Assessment（评估）**：判断严重程度和扩散范围
+3. **Respond（响应）**：选择策略并执行
+4. **Track（追踪）**：监控效果并调整
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+## Response Strategy Selection
+- **直接回应**：坦诚面对，真诚道歉
+- **间接引导**：通过第三方叙事转移焦点
+- **战略沉默**：在评估阶段选择不立即回应
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+## Comment Section Management
+- 置顶关键回复
+- 识别并处理水军评论
+- 引导粉丝正向响应
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+## Post-Incident Review
+- 事件时间线还原
+- 传播路径分析
+- 响应效果评估
+- 改进建议输出
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+## Connections
+- [[Marketing Weibo Strategist]] → operates → [[Sentiment Early Warning System]]
+- [[Trending Topic Operations]] ← monitors ← [[Sentiment Early Warning System]]