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wiki/concepts/Kano-Model.md

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+title: "Kano Model"
+type: concept
+tags: [prioritization, product-management, customer-satisfaction]
+sources: [raw/Agent/agency-agents/product/product-sprint-prioritizer.md]
+last_updated: 2026-04-20
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+## Definition
+用户满意度分类模型，通过功能满足程度与用户满意度的非线性关系指导产品决策。
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+## Categories
+- **Must-Be（必备型）**：基本需求，缺失导致强烈不满，存在不产生额外满意度
+- **Performance（绩效型）**：线性关系，越多越好
+- **Delighter（兴奋型）**：超出期望的惊喜功能
+- **Indifferent（无关型）**：用户不在意的功能
+- **Reverse（反向型）**：用户不喜欢的功能
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+## Application
+指导产品路线图规划，平衡基本功能与创新功能的比例。
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+## Related Concepts
+- [[RICE Framework]]
+- [[MoSCoW Method]]
+- [[Product Sprint Prioritizer]]