879 B
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title, type, tags, sources, last_updated
| title | type | tags | sources | last_updated | ||||
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| Kano Model | concept |
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2026-04-20 |
Definition
用户满意度分类模型，通过功能满足程度与用户满意度的非线性关系指导产品决策。
Categories
- Must-Be（必备型）：基本需求，缺失导致强烈不满，存在不产生额外满意度
- Performance（绩效型）：线性关系，越多越好
- Delighter（兴奋型）：超出期望的惊喜功能
- Indifferent（无关型）：用户不在意的功能
- Reverse（反向型）：用户不喜欢的功能
Application
指导产品路线图规划，平衡基本功能与创新功能的比例。