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title: Demand Management
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type: concept
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tags: [ITIL, Cloud-Governance, Process]
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sources: [public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16]
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# Demand Management
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**需求管理（Demand Management）** 是平衡需求与可用容量的必要手段，是 ITIL 服务过渡阶段的关键活动。
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## Overview
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需求管理在云转型过程中的核心价值：
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- 平衡业务单元需求与可用云资源容量
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- 通过标准化流程确保公平的资源分配
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- 支持端到端需求履约流程的透明化
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## Key Processes
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| 阶段 | 活动 |
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| 需求提交 | 业务单元通过 Octane/Qixi 提交需求 |
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| 需求评审 | ADM/ITOM 需求规划会议评估 |
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| 需求审批 | Oli Workflow 三阶段审批 |
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| 需求履约 | SMACs 嵌入式自动化履约 |
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## Goals
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- **80% 自助服务**：业务单元能够自行识别和请求所需服务
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- **自动化履约**：机器完成机器能完成的工作
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- **透明管道**：需求处理流程全程可见
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## Related Concepts
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- [[ITIL-Service-Management]] — ITIL 框架
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- [[Oli-Workflow]] — 支出审批工作流
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- [[Product-Backlog]] — 产品待办列表
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- [[SMACs]] — 技术栈组合
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- [[FinOps]] — 云财务运营
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## Related Entities
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- [[Tom-Bice]] — FinOps 团队负责人
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- [[FPNA-Team]] — 预算验证团队
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- [[Octane]] — 需求管理平台
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- [[Qixi]] — 需求提交入口
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## Sources
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- [[sources/public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16.md]]
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