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title: ITIL Service Management
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type: concept
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tags: [ITIL, Framework, Process]
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sources: [public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16]
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# ITIL Service Management
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**ITIL（Information Technology Infrastructure Library）服务管理框架** 将业务流程分为五个阶段，是企业 IT 服务管理的国际标准方法论。
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## Five Stages
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| 阶段 | 描述 |
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| **Service Strategy（服务战略）** | 定义服务如何为客户创造价值 |
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| **Service Design（服务设计）** | 设计新服务或变更服务 |
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| **Service Transition（服务过渡）** | 构建和部署服务，需求管理对应此阶段 |
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| **Service Operation（服务运营）** | 日常运维和支持 |
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| **Continual Service Improvement（持续服务改进）** | 优化服务质量和效率 |
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## Application in Cloud Transformation
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在 OpenText 云转型过程中：
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- **Oli Workflow** 对应请求履约的第一阶段（服务过渡阶段）
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- **Demand Management** 是服务过渡阶段的关键活动
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- **Product Backlog** 支持持续服务改进
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## Core Principles
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1. **以服务为导向**：一切活动都围绕服务交付
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2. **持续改进**：PDCA 循环不断优化
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3. **端到端治理**：覆盖服务全生命周期
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## Related Concepts
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- [[Demand-Management]] — 需求管理
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- [[Oli-Workflow]] — 审批工作流
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- [[SMACs]] — 技术栈组合
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- [[FinOps]] — 云财务运营
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## Related Entities
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- [[MUI]] — 审批人
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- [[Shannon]] — 审批人
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## Sources
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- [[sources/public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16.md]]
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