846 B
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|---|---|---|---|---|---|---|
| CSAT | concept |
|
2026-04-20 |
Definition
CSAT（Customer Satisfaction Score，客户满意度评分）是一种衡量客户对特定交互或整体体验满意程度的指标。
Calculation
通常采用李克特量表（1-5分或1-10分）问卷调查：
CSAT = (满意客户数 / 总客户数) × 100%
或计算平均分：
平均CSAT = 总满意度分数 / 响应数
Usage
- 交易后立即测量客户满意度
- 跟踪服务或功能满意度变化
- 与 NPS 结合使用形成完整的客户体验视图
Connections
- Product Feedback Synthesizer：收集和分析CSAT数据
- NPS分析：结合使用的忠诚度指标
- CES：衡量客户努力程度
- 流失预测：满意度建模的输入指标