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title: "NPS分析"
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type: concept
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tags: [Customer Analytics, Loyalty Metric]
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sources: []
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last_updated: 2026-04-20
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## Definition
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NPS（Net Promoter Score，净推荐值）是一种衡量用户忠诚度和推荐意愿的指标。
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## Calculation
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- ** promoters（推荐者）**：评分9-10分，忠诚用户
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- **passives（被动者）**：评分7-8分，满意但不主动推荐
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- **detractors（贬低者）**：评分0-6分，不满意用户
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NPS = 推荐者百分比 - 贬低者百分比
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取值范围：-100 到 +100
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## Usage
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NPS由 [[Product Feedback Synthesizer]] 用于衡量用户忠诚度和反馈洞察的业务影响，相关指标：反馈洞察提升 NPS 10+ 分。
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## Success Criteria
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- NPS > 0：良好
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- NPS > 50：优秀
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- NPS > 70：世界级
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## Connections
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- [[Product Feedback Synthesizer]]：使用NPS衡量反馈分析效果
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- [[CSAT]]：另一种客户满意度指标
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- [[CES]]：客户努力程度指标
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- [[流失预测]]：基于满意度建模的流失预警
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