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title: "User Journey Mapping"
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type: concept
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tags: [ux, journey, mapping]
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last_updated: 2026-04-20
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## Definition
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用户旅程映射是可视化用户与产品交互全过程的系统化方法，识别关键触点、痛点和改进机会。
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## Components
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- 用户阶段
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- 触点
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- 行为
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- 情绪曲线
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- 痛点
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- 机会
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## Process
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1. 定义范围和目标
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2. 创建阶段划分
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3. 映射行为和触点
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4. 绘制情绪曲线
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5. 识别改进机会
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## Related Concepts
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- [[User Research]]
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- [[User Persona]]
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- [[Usability Testing]] |