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title: "ITIL Framework"
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type: concept
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tags: [ITSM, Service-Management]
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## Definition
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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一个广泛使用的 IT 服务管理框架，将业务流程分为五个核心阶段：服务战略（Service Strategy）、服务设计（Service Design）、服务转换（Service Transition）、服务运营（Service Operation）和持续改进（Continual Improvement）。
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## Context
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在 Oli 工作流流程中，ITIL 框架提供了需求管理的理论支撑。审批流程是请求处理的第一阶段，之后是需求管理和定义工作。云资源请求的完整端到端流程包括：审批阶段、需求管理和定义工作。
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## Key Points
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- 审批流程是请求处理的第一阶段
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- 服务目录正在开发中，将合并云产品的标准化清单
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- 目标是简化业务部门从目录中识别和请求服务的过程
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## Related Concepts
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- [[Demand Management]]
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- [[Service Catalog]]
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- [[Workflow Process]] |