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id: sla
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title: "SLA（服务等级协议）"
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type: concept
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tags: [sre, reliability, contract]
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last_updated: 2026-04-19
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## Definition
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SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）是客户级别的正式协议，定义了服务提供者对客户的承诺。
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## Key Characteristics
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- **具有法律约束力**：违反可能涉及经济赔偿
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- **比 SLO 更宽松**：SLO 是团队内部目标，SLA 是对客户的承诺
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- **基于 SLO**：SLA 通常基于内部 SLO 制定
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## Relationship
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- [[SLA（服务等级协议）]] ← based_on ← [[SLO（服务等级目标）]]
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- [[SLO（服务等级目标）]] ← measures ← [[SLI（服务等级指标）]]
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## Example
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- SLO: 99.9% 可用性（内部目标）
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- SLA: 99.5% 可用性（对客户承诺，更宽松）
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## References
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- [[CTP Topic 41 NFR's and Error Budgets]] — SLI/SLO/SLA 体系详解
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- [[SRE]] — 站点可靠性工程实践 |