43 lines
1.4 KiB
Markdown
43 lines
1.4 KiB
Markdown
---
|
||
title: "Change Management"
|
||
type: concept
|
||
tags: [ITSM, change-management, SRE]
|
||
sources: [ctp-topic-30-managing-change]
|
||
last_updated: 2026-04-19
|
||
---
|
||
|
||
## Summary
|
||
变更管理是 ITSM 的核心流程之一，用于控制和管理 IT 环境的任何变更，降低变更风险并确保服务质量。
|
||
|
||
## Definition
|
||
在云转型项目中，变更管理涉及对生产环境或基础设施的任何修改的控制、审批和跟踪。
|
||
|
||
## Change Types
|
||
|
||
### 标准变更 (Standard Change)
|
||
- 预批准变更，无需变更咨询委员会（CAB）批准
|
||
- 风险低、影响小、高度可预测
|
||
- 应尽可能实现完全自动化（IaC + CI/CD Pipeline）
|
||
- 示例：标签更新、配置参数调整等
|
||
|
||
### 正常变更 (Normal Change)
|
||
- 包含一定风险或影响的变更
|
||
- 需要 CAB 批准，并可能需要跨团队协调
|
||
- 有预定义的变更窗口
|
||
- 示例：新服务部署、架构变更等
|
||
|
||
### 紧急变更 (Emergency Change)
|
||
- 为了缓解事故并尽快恢复服务到期望状态而需要立即执行的变更
|
||
- 事后通过 CAPA/Post-mortem 修复根因
|
||
- 示例：紧急安全补丁、热故障修复等
|
||
|
||
## Related Concepts
|
||
- [[ITSM]]：IT 服务管理框架
|
||
- [[SRE]]：站点可靠性工程，变更管理的执行方
|
||
- [[SMACKS Ticket]]：变更记录和管理工具
|
||
|
||
## Related Entities
|
||
- [[Brendan Starnig]]：CTP Topic 30 讲师
|
||
|
||
## Connections
|
||
- [[ctp-topic-30-managing-change]] ← is_the_source_for |