title, type, tags, sources
| title |
type |
tags |
sources |
| Demand Management |
concept |
| ITIL |
| Cloud-Governance |
| Process |
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| public-cloud-learning-sessions-ollie-workflow-and-the-demand-process-20240416-16 |
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Demand Management
需求管理（Demand Management） 是平衡需求与可用容量的必要手段，是 ITIL 服务过渡阶段的关键活动。
Overview
需求管理在云转型过程中的核心价值：
- 平衡业务单元需求与可用云资源容量
- 通过标准化流程确保公平的资源分配
- 支持端到端需求履约流程的透明化
Key Processes
| 阶段 |
活动 |
| 需求提交 |
业务单元通过 Octane/Qixi 提交需求 |
| 需求评审 |
ADM/ITOM 需求规划会议评估 |
| 需求审批 |
Oli Workflow 三阶段审批 |
| 需求履约 |
SMACs 嵌入式自动化履约 |
Goals
- 80% 自助服务：业务单元能够自行识别和请求所需服务
- 自动化履约：机器完成机器能完成的工作
- 透明管道：需求处理流程全程可见
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Sources
