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title: "Kano模型"
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type: concept
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tags: [Product Management, Satisfaction Model]
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sources: []
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last_updated: 2026-04-20
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## Definition
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Kano模型是一种基于用户满意度二维度的产品质量功能分类模型。
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## Dimensions
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- **线性满意度**：功能越完善，用户越满意
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- **二元满意度**：功能存在则满意，不存在则不满意
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## Categories
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- **必备功能（Must-be）**：理所当然的功能，不满足会强烈不满
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- **一维功能（One-dimensional）**：功能好坏直接对应满意度高低
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- **激励功能（Attractive）**：超出期望的惊喜功能
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- **无关功能（Indifferent）**：用户不在意的功能
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- **反向功能（Reverse）**：用户不需要甚至反感的功能
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## Usage
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Kano模型由 [[Product Feedback Synthesizer]] 用于将用户反馈分类为不同满意度类型的功能。
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## Connections
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- [[Product Feedback Synthesizer]]：使用此模型进行反馈分析
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- [[RICE评分]]：结合使用的优先级框架
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- [[MoSCoW优先级]]：另一种优先级框架
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- [[NPS分析]]：用户忠诚度衡量指标
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