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title: "Early Live Support"
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type: concept
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tags: [SRE, Cloud-Transformation, Go-Live, Support-Model]
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last_updated: 2026-04-14
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## Definition
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Early Live Support（早期上线支持）是 Build（构建）与 BAU（日常运维）之间的过渡阶段。在这个阶段，SRE 团队与产品团队紧密协作，确保新服务平稳上线并建立持续运营的支持模式。
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## Phase Overview
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Build ──────→ Early Live Support ──────→ BAU
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↑ ↑ ↑
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产品团队主导 ↑ SRE 主导
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SRE + 产品团队协作
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```
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## Key Activities
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### 1. Go-Live Checklist
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Early Live Support 阶段需要完成以下检查清单：
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| Item | Description |
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| 监控覆盖 | 所有关键服务和基础设施都得到充分监控 |
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| 支持模型 | 明确 On-call Schedule 和升级路径 |
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| 事件响应流程 | 建立清晰的事件响应和升级流程 |
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| SLO/SLI 定义 | 定义服务等级目标和指标 |
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| 文档交接 | 完成技术文档和运维手册 |
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### 2. SRE Collaboration
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SRE 团队在此阶段：
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- 提供技术支持，协助解决上线问题
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- 验证监控和告警的有效性
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- 建立与产品团队的沟通渠道
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- 收集 BAU 阶段的运维需求
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### 3. Handoff Criteria
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从 Early Live Support 过渡到 BAU 的标准：
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- 所有监控面板正常运行
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- 事件响应流程经过演练
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- On-call Schedule 与 Service Desk 集成
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- 产品团队完成运维培训
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## Relationship with SRE
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Early Live Support 是 SRE 三阶段支持模型的关键环节：
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1. **Build**：SRE 参与架构评审，定义 SLO/SLI
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2. **Early Live Support**：SRE 提供上线支持，确保平稳过渡
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3. **BAU**：SRE 提供持续监控和可靠性保障
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## Sources
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- [[ctp-topic-30-managing-change]]
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