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title: "Hyperautomation"
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type: concept
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tags: [automation, devops, ai, itsm]
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date: 2025-03-01
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## Definition
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超自动化（Hyperautomation）是Gartner提出的技术趋势，指融合多种自动化技术（RPA、工作流引擎、ML、AI）实现**端到端流程自动化**的最大化。它超越了简单的流程自动化，追求组织内所有可自动化流程的识别和自动化。
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## Core Components
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┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
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│ Hyperautomation Stack │
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├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
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│ Process Discovery → RPA → Workflow → AI/ML → IoT │
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│ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ │
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│ 流程识别 机器人 编排 智能决策 边缘自动化 │
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└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
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### Technology Components
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| 技术 | 作用 | 示例 |
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| RPA | 模拟人类操作 | UI自动化 |
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| Workflow Engine | 流程编排 | n8n, Airflow |
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| AI/ML | 智能决策 | 预测分析 |
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| iPaaS | 系统集成 | API网关 |
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| Low-Code | 快速开发 | 流程构建 |
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## In ITSM Context
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在[[ITSM 2.0]]中，超自动化是核心技术引擎：
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1. **[[Problem-Management]]** — 自动识别重复问题模式
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2. **[[Incident-Management]]** — 自动分类和路由工单
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3. **[[Change-Management]]** — 自动影响评估和审批
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4. **[[Security-and-Compliance]]** — Policy-as-Code自动执行
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## Hyperautomation vs Automation
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| 维度 | 传统自动化 | 超自动化 |
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| 范围 | 单点流程 | 端到端 |
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| 智能 | 规则驱动 | AI增强 |
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| 发现 | 人工识别 | 自动发现 |
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| 适应 | 静态 | 动态学习 |
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## Related Concepts
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- [[AIOps]] — AI驱动的运维智能
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- [[Self-Healing-Systems]] — 自愈自动化
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- [[Policy-as-Code]] — 策略自动化
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||
- [[ITSM 2.0]] — 超自动化的主要应用场景
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## Sources
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- [[understanding-complete-itsm]] — ITSM 2.0中的超自动化应用
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