69 lines
2.4 KiB
Markdown
69 lines
2.4 KiB
Markdown
---
|
||
title: "Stakeholder Wheel"
|
||
type: concept
|
||
tags: [Business-Analysis, Stakeholder-Management, Communication]
|
||
sources: [public-cloud-learning-sessions-applicable-business-analysis-techniques-20240109]
|
||
last_updated: 2026-05-11
|
||
---
|
||
|
||
## Definition
|
||
|
||
干系人轮盘（Stakeholder Wheel）是一种结构化的干系人识别工具，从客户出发顺时针识别项目中所有类型的干系人，确保无一遗漏。
|
||
|
||
## Wheel Structure（顺时针顺序）
|
||
|
||
```
|
||
监管机构
|
||
↑
|
||
合作伙伴 ← 客户 → 竞争对手
|
||
↓
|
||
员工
|
||
↓
|
||
管理层
|
||
↓
|
||
所有者
|
||
```
|
||
|
||
| 干系人类型 | 说明 | 示例 |
|
||
|-----------|------|------|
|
||
| **客户**（Customer） | 产品的直接使用者或购买者 | 内部用户、外部客户 |
|
||
| **合作伙伴**（Partner） | 业务合作方 | 供应商、渠道商 |
|
||
| **监管机构**（Regulator） | 行业或政府监管方 | GDPR 合规、PCI-DSS |
|
||
| **员工**（Employee） | 组织内部成员 | 开发团队、运维团队 |
|
||
| **管理层**（Management） | 决策层 | VP、Director、CIO |
|
||
| **所有者**（Owner） | 投资方或资产所有者 | 股东、CFO |
|
||
| **竞争对手**（Competitor） | 市场竞争者 | 竞品公司 |
|
||
|
||
## Key Benefits
|
||
|
||
- **早期识别**：在项目早期识别所有干系人，防止后期变更
|
||
- **风险揭示**：发现可能被忽视的风险来源
|
||
- **沟通规划**：为不同干系人制定针对性沟通策略
|
||
|
||
## Complementary Tools
|
||
|
||
### Power/Influence Grid
|
||
根据干系人的权力（Power）和影响（Influence）进行优先级排序：
|
||
- 高权力高影响 → 重点管理
|
||
- 高权力低影响 → 保持满意
|
||
- 低权力高影响 → 随时告知
|
||
- 低权力低影响 → 最小关注
|
||
|
||
### RACI Matrix
|
||
RACI（Responsible/Accountable/Consulted/Informed）用于明确每个干系人在具体任务中的责任：
|
||
- **R** — Responsible（负责）：执行者
|
||
- **A** — Accountable（问责）：最终责任人
|
||
- **C** — Consulted（咨询）：需要征询意见者
|
||
- **I** — Informed（知情）：需要被通知者
|
||
|
||
## Relationship to Other Concepts
|
||
|
||
- [[Business-Analysis]]：干系人识别是业务分析的核心前置步骤
|
||
- [[BOSCARD]]：BOSCARD 中的 Roles 要素与 Stakeholder Wheel 关联
|
||
- [[RACI]]：RACI 矩阵是 Stakeholder Wheel 的深化工具
|
||
|
||
## Aliases
|
||
- 干系人轮盘
|
||
- Stakeholder Mapping
|
||
- 干系人识别工具
|