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Change Management	concept	itsm devops operations	2025-03-01

Definition

变更管理（Change Management）是ITSM的核心流程之一，通过结构化的方法评估、审批和实施IT变更，在保持服务稳定性的同时实现业务所需的灵活性。

Change Management Process

┌──────────────┐    ┌──────────────┐    ┌──────────────┐
│    Change    │ →  │   Impact    │ →  │    CAB       │
│    Request   │    │  Assessment │    │   Approval   │
└──────────────┘    └──────────────┘    └──────────────┘
                                                  ↓
┌──────────────┐    ┌──────────────┐    ┌──────────────┘
│   Build &    │ ←  │    Change    │ ←  │   Schedule   │
│   Test       │    │    Build     │    │   & Prepare  │
└──────────────┘    └──────────────┘    └──────────────┘

Change Types

类型	描述	审批级别
Emergency	紧急变更（如P1事故响应）	快速审批
Standard	标准变更（例行维护）	自动审批
Normal	常规变更（新功能部署）	CAB审批

Modern Change Management (ITSM 2.0)

在ITSM 2.0中，变更管理由AI和IaC驱动：

AI-Driven Risk Assessment

• Automated Impact Analysis — 自动评估变更影响
• Failure Probability Prediction — AI预测变更失败概率
• Rollback Planning — 自动生成回滚计划

CI/CD Pipeline Governance

Code Commit → Automated Testing → IaC Validation → Risk Score → Approval
     ↓            ↓                 ↓               ↓          ↓
  Git hooks    Unit/Int Tests    Terraform Plan    ML Model   Auto/CAB

Key Metrics

指标	描述
Change Success Rate	变更成功率
Failed Change Rate	失败变更率
Rollback Rate	回滚率
Emergency Change Ratio	紧急变更比例

Related Concepts

• ITSM — 父框架
• Change-Failure-Rate — 变更失败率
• IaC — 基础设施即代码
• CI/CD-Pipeline — CI/CD流水线
• Rollback — 回滚机制

Sources

• understanding-complete-itsm — AI-driven Change Management