62 lines
2.4 KiB
Markdown
62 lines
2.4 KiB
Markdown
---
|
||
title: "Hyperautomation"
|
||
type: concept
|
||
tags: [automation, devops, ai, itsm]
|
||
date: 2025-03-01
|
||
---
|
||
|
||
## Definition
|
||
|
||
超自动化（Hyperautomation）是Gartner提出的技术趋势，指融合多种自动化技术（RPA、工作流引擎、ML、AI）实现**端到端流程自动化**的最大化。它超越了简单的流程自动化，追求组织内所有可自动化流程的识别和自动化。
|
||
|
||
## Core Components
|
||
|
||
```
|
||
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
|
||
│ Hyperautomation Stack │
|
||
├─────────────────────────────────────────────────────────────┤
|
||
│ Process Discovery → RPA → Workflow → AI/ML → IoT │
|
||
│ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ │
|
||
│ 流程识别 机器人 编排 智能决策 边缘自动化 │
|
||
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
|
||
```
|
||
|
||
### Technology Components
|
||
|
||
| 技术 | 作用 | 示例 |
|
||
|------|------|------|
|
||
| RPA | 模拟人类操作 | UI自动化 |
|
||
| Workflow Engine | 流程编排 | n8n, Airflow |
|
||
| AI/ML | 智能决策 | 预测分析 |
|
||
| iPaaS | 系统集成 | API网关 |
|
||
| Low-Code | 快速开发 | 流程构建 |
|
||
|
||
## In ITSM Context
|
||
|
||
在[[ITSM 2.0]]中，超自动化是核心技术引擎：
|
||
|
||
1. **[[Problem-Management]]** — 自动识别重复问题模式
|
||
2. **[[Incident-Management]]** — 自动分类和路由工单
|
||
3. **[[Change-Management]]** — 自动影响评估和审批
|
||
4. **[[Security-and-Compliance]]** — Policy-as-Code自动执行
|
||
|
||
## Hyperautomation vs Automation
|
||
|
||
| 维度 | 传统自动化 | 超自动化 |
|
||
|------|-----------|---------|
|
||
| 范围 | 单点流程 | 端到端 |
|
||
| 智能 | 规则驱动 | AI增强 |
|
||
| 发现 | 人工识别 | 自动发现 |
|
||
| 适应 | 静态 | 动态学习 |
|
||
|
||
## Related Concepts
|
||
|
||
- [[AIOps]] — AI驱动的运维智能
|
||
- [[Self-Healing-Systems]] — 自愈自动化
|
||
- [[Policy-as-Code]] — 策略自动化
|
||
- [[ITSM 2.0]] — 超自动化的主要应用场景
|
||
|
||
## Sources
|
||
|
||
- [[understanding-complete-itsm]] — ITSM 2.0中的超自动化应用
|