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title: "ITSM"
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type: concept
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tags: [IT Service Management, Operations]
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sources: [modern-itsm.md]
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last_updated: 2025-03-01
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## Summary
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ITSM(IT服务管理)是管理IT服务交付、运营和持续改进的战略性方法。
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## Definition
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ITSM是用于设计、交付、管理和改进IT服务的框架和实践集合。
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## Modern Trends
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- AI驱动的异常检测和预测分析
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- 实时可观测性和自动化修复
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- AIOps驱动的自我修复IT生态系统
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- Policy-as-Code合规自动化
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- 零信任安全架构
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## Key Domains
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- 问题管理
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- 事件管理
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- 变更管理
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- 配置管理
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- 资产管理
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- 安全与合规
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- 灾难恢复
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## Connections
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- [[AIOps]] ← 驱动 ← 现代ITSM
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- [[零信任架构]] ← 集成 ← ITSM
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