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ITSM	concept	IT Service Management Operations	modern-itsm.md	2025-03-01

Summary

ITSM(IT服务管理)是管理IT服务交付、运营和持续改进的战略性方法。

Definition

ITSM是用于设计、交付、管理和改进IT服务的框架和实践集合。

Modern Trends

• AI驱动的异常检测和预测分析
• 实时可观测性和自动化修复
• AIOps驱动的自我修复IT生态系统
• Policy-as-Code合规自动化
• 零信任安全架构

Key Domains

• 问题管理
• 事件管理
• 变更管理
• 配置管理
• 资产管理
• 安全与合规
• 灾难恢复

Connections

• AIOps ← 驱动 ← 现代ITSM
• 零信任架构 ← 集成 ← ITSM