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wiki/concepts/ITSM.md

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+title: "ITSM"
+type: concept
+tags: [IT Service Management, Operations]
+sources: [modern-itsm.md]
+last_updated: 2025-03-01
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+## Summary
+ITSM(IT服务管理)是管理IT服务交付、运营和持续改进的战略性方法。
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+## Definition
+ITSM是用于设计、交付、管理和改进IT服务的框架和实践集合。
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+## Modern Trends
+- AI驱动的异常检测和预测分析
+- 实时可观测性和自动化修复
+- AIOps驱动的自我修复IT生态系统
+- Policy-as-Code合规自动化
+- 零信任安全架构
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+## Key Domains
+- 问题管理
+- 事件管理
+- 变更管理
+- 配置管理
+- 资产管理
+- 安全与合规
+- 灾难恢复
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+## Connections
+- [[AIOps]] ← 驱动 ← 现代ITSM
+- [[零信任架构]] ← 集成 ← ITSM
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